주말에 속된 말로 ‘뚜껑’이 열렸다. 나의 아이폰 때문이다.

휴대전화는 현대인의 필수품이긴 하지만 내 경우엔 단순한 물건의 경지를 넘어섰다. 
 

타인과 나의 소통 도구이기도 하고, 나의 지인들 전화번호와 가족 사진을 비롯한 자료가 담겨 있고 날씨, 지도, 각종 생활정보를 이제 스마트폰을 통해 얻는다. 무엇보다 그 전화기를 통해 강의, 방송출연 등 돈이 들어오는 일이 연결되는 고마운 생계수단이기도 하다. 


“좋은 세상이야. 전화기로 지구 저편에 있는 친구랑 무료로 카카오톡도 하고 문자도 나누고, 카메라 대신 사진도 찍고, 궁금한 모든걸 해결해주니 말야...”


이처럼 날로 발전하는 기술에 감탄하고, 아이폰을 개발한 스티브 잡스에게 감동해서, 생전 본 적도 없는 그가 빨리 암에서 완쾌되길 바랐다. 
 

그런데 지난 금요일 밤, 내 아이폰이 충전이 되지 않았다. 전날까지 전혀 문제가 없었다. 멀쩡하게 통화가 됐고, 화면도 선명했는데 갑자기 충전이 되지 않았다. 내 충전기에 문제가 있나싶어 딸 아이의 아이패드 충전기를 대체해봐도, 혹시 전력량에 문제가 있나싶어 집안 곳곳의 플러그에 꽂아봐도 충전이 안되고 화면엔 “이 액세서리는 충전이 지원되지 않습니다”란 글만 떴다. 할수없이 아이폰을 꺼뒀다. 


토요일 아침, 나의 아이폰에 남아있는 충전지수는 달랑 30. 인터넷을 뒤져 가까운 아이폰 수리센터를 찾아 마치 아픈 자식을 병원에 데려가듯 곱게 손수건에 감싸 충전기까지 핸드백에 넣어 수리센터로 달려 갔다. 이미 수리를 기다리는 대기자가 가득했다. 곧이어 다른 약속이 있어서 마음이 급해진 나는 혹시라도 다른 곳에서 치료(?)를 받을까싶어 근처 휴대폰 전문점을 찾았더니 “사설(?) 수리 가게가 있는데 그 다음에는 본사에서 수리해주지 않는다”는 말을 들었다. 


그래서 다시 40분 이상을 기다려 드디어 내 차례!!. 담당자는 아이폰을 껍질을 벗기더니 먼지가 묻어 있는 나의 아이폰을 매우 한심한 표정으로 보다가 그곳의 충전기를 끼웠으나 충전이 되지 않았다.

“충전기가 아니라 휴대폰에 문제가 있는 것 같습니다. 잠시 기다려 주세요.”

담당자는 잠시 자리를 떠나 다른 사무실로 다녀오더니 내 휴대폰이 고장나서 새 기기로 교체해야 한다고 했다. 
그리고 휴대폰을 교체하면 내 휴대폰의 자료가 다 상실되는데 자료를 컴퓨터에 저장했는지를 물었다. 

아이폰을 소유했을 뿐, 스마트포너가 아닌 나는 전화번호도 다운받지 않고, 사진도 그냥 휴대폰에만 보관해두고, “엄마 사랑해” “선배를 항상 그리워해요” 등등 읽을 때마다 너무 기분좋고 감동적인 문자들도 그냥 저장해두었는데 이게 왠 날벼락인가. 게다가 내 휴대폰은 점점 방전되어 충전량이 20% 정도 밖에 남지않아 다시 저장할 시간도 너무 촉박했다. 충천이 0가 되면 모든 자료가 무덤에 묻히듯 잠겨 버린단다.

급히 딸에게 전화를 걸어 그 아이가 만들어준 아이폰 아이디와 비밀번호를 알아내서 007 영화의 한 장면처럼 겨우겨우 전화번호만 아슬아슬하게 다운받았다. 나의 머리와 가슴은 오로지 그 전화번호, 1000개가 넘는 그 번호가 무사히 저장되었다는 것만으로도 너무 감격해서 다른 기능을 하지 못했다.


“혹시 아이폰 보험은 들어두셨나요?  안 드셨다구요. 아, 이런이런...바로 이달 초로 무상보상수리 기간이 지났군요. 음, 고객님이 쓰던 것과 같은 기종의 아이폰을 새로 드릴께요. 비용은 잘 아시겠지만 규정상 29만원입니다.”


언젠가 신문에서 한 고객이 29만원이란 수리비가 터무니없고, 부품교체도 안된다며 소송을 냈다는 기사를 읽긴 했는데 난 약속 시간이 이미 넘어 있어 초조감이 극치에 다라서 시비를 걸 틈도 없이 카드로 결제를 하고 나왔다. 당시엔 남은 약정 위약금을 물고 보란듯 다른 공짜폰을 산다는 생각을 할 틈도 없었다. 


돌아오는 길에 생각하니 참 ‘대단한’ 아이폰이란 생각이 든다.


내가 뭘 잘못했는지, 내 아이폰의 어떤 부분과 어떤 부품이 문제를 일으켰는지 전혀 알려주지 않았고  부품이 잘못되었다면 왜 교체를 안해주는지도 설명을 듣지 못했다. 물론 내가 꼬치꼬치 따지지도 않았고 설명을 들어도 당시엔 별무효과였겠지만... 나중에 물어보니  그게 우리나라 KT와 미국 애플사가 정한 AS 정책이란다. 


내아이폰은 물에 잠긴 것도 아니고, 바닥에 내동댕이쳐진 것도 아니고, 화면이 깨진 것도 아니고, 음식물을 묻힌 것도 아니다. 이상한 자료를 마구마구 저장한 것도 아니고 어플리케이션을 잔뜩 다운받지도 않고, 심지어 메일 확인 등의 컴퓨터 기능은 혹시 전화요금이 많이 나올까 활용하지도 않는다. 절대 구박이나 학대(?)없이 정말 곱게 평화롭게 사용했다. 


간단히 말하면 내 실수가 아니란 말이다. 그저 어느날 갑자기 충전이 안되는 상태인데 그건 휴대폰 자체의 문제가 아닌가. 부품이 손상됐거나 시스템의 문제라면 그 부분만 고쳐주거나 부품교체대금을 받아야지 균일 세일을 하는 것도 아닌데 무조건 29만원이라니? 그것도 업그레이드 된 4G도 아니고 내가 쓰던 똑같은 기종을 주면서. 난 미국에 살지 않아 미국의 휴대폰 보상 정책은 잘 모르지만 왜  KT는 이런 한심한 정책을 받아들였을까? 애플사의 횡포인지 KT의 무능함인지는 모르겠다.


말이 스마트폰이지 아이폰을 구입해 스마트해지긴 커녕 당혹스러운 적이 한 두번이 아니다.
무엇보다 터치폰이라 나도 모르게 휴대폰이 어딘가에 자극(?)을 받으면 무작정 전화를 걸어대서 전화받은 이들에게 “아이구, 죄송합니다. 제가 전화를 잘못 걸었습니다”란 사과를 수시로 해야했고, 통화를 확실히 끊지 않고 가만히 놔두어 한 후배에게 1시간 이상 침묵시위 통화를 한 적도 있다. 이런 어이없는 일로 전화비용만 마구 늘어나고 ‘겉멋’ 부리느라 휴대폰 케이스 구입에 쓴 돈은 또 얼마인지...  


문자 체계도 전에 쓰던 제품과 다른데다 터치 형식이어서 난감한 경우가 많았다.
마냥 어렵고 고상한 필자에게 “원고 빨리 주시면 감사하겠습니다”라고 할것을 ‘감시’하겠습니다라고 보내고, “정말 감사합니다”라고 친다는 것이 그만 “정말 간사합니다”라고 쳐 보내고, “감사합디다”로 보낸 적도 있다.
물론 이건 나의 무딘 손가락 탓이긴 하다.


또 해외에 갈 때도 따로 나라를 지정할 필요없이 내리자마자 그 나라에 맞게 적응해 시간을 바꿔 주는데, 제대로 바꿔지지 않는 경우도 많았다. 최근 필리핀을 갔을 때도 이틀이나 대한민국의 시간을 고수했다. 이건 분명 내 잘못이 아니다.

그래서 “이건 아이들이나 쓰라고 ‘아이’폰인데 왜 노인이 되어가는 내가 선택했을까”라고 후회하기도 하고, 다음엔 꾹꾹 확실히 눌러지는 실버폰을 사야겠다고 마음먹었다. 
 
하지만 가장 화가 나는 것은 이런 수리나 보상정책이다. 무조건 29만원을 내야한다니? 부품교체도 불가능하다니? 


왜  KT는 이런 불공정이자 굴욕적인 정책을 감읍하며 받아들였을까?  KT가 애플과 계약을 잘못한걸까, 아니면 자체적으로 이런 정책을 편걸까? 미국산 아이폰이라고 해도 대한민국에서 사용된다면 대한민국 국민들의 편리와 이익을 위한 한국식 AS 관례에 따른 정책을 펼쳐야 하지 않을까? 무조건 묻지도 따지지도 않고 돈만 끌어들이면 되나? 


약속시간을 넘겨 초조한 탓에 그 자리에서 어떤 부분이 잘못되었는지, 왜 부품 교체값만 받지 않고 전체 교체비용을 받는지 정확히 따지지 않은 것이 후회스럽긴 했으나 인터넷 검색을 해보니 한심하고 멍청한 나와 달리 똑똑하게, 심하게 따진 이들도 결국은 정책에 따를 수 밖에 없었다.
 

매일 방송 광고에서 두 팔을 펼쳐 ‘올레!’를 외치지만 KT의 앞날도 별로 밝아보이지 않는다. 
이석채회장이 지난 인사에서 전혀 IT나 통신정책에 대한 경력도 없는 39세의 청와대 비서관 출신 김 모씨를 전무 자리에 앉힌 것만 봐도 짐작이 간다. 청와대에 아부하고 미국 애플사 눈치보느라 정작 대한민국 사용자들의 편의는 뒷전이란 생각이 드는게 어디 나뿐일까. SKT도 곧 아이폰을 판매한다는데 연임(?) 걱정없는 최태원 회장은 부디 한국형 보상수리 정책이라도 잘 펼쳐주길 바란다. 휴대폰의 노예가 되는 것도 억울한데 KT 등 통신업체의 희생양이 되는 것이 너무 억울하다. 

 
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Posted by 유인경

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  2. 2011.05.19 00:21  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

  3. 선율 2011.05.19 01:06 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    솔직히 애플AS 심하긴하지.
    삼성 짜증나긴 하지만, 애플보다는 낫다.

    글구 본사 서비스 얘기하는 볍신들은 뭔지ㅋ
    본사는 끝장나게 좋은데, 공장설비 제대로 못해서, 노동자 죽으면 본사는 책임없는건가ㅋ

    29만원 걍 줘도 안아까운사람만 쓰자. 아이폰^.^ 난 안아까워. 그래도 ㅂㅅ같은 앱등이들땜에 영원히 이상태일까봐 좀 짜증은 나.

  4. 선율 2011.05.19 01:07 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    솔직히 애플AS 심하긴하지.
    삼성 짜증나긴 하지만, 애플보다는 낫다.

    글구 본사 서비스 얘기하는 볍신들은 뭔지ㅋ
    본사는 끝장나게 좋은데, 공장설비 제대로 못해서, 노동자 죽으면 본사는 책임없는건가ㅋ

    29만원 걍 줘도 안아까운사람만 쓰자. 아이폰^.^ 난 안아까워. 그래도 ㅂㅅ같은 앱등이들땜에 영원히 이상태일까봐 좀 짜증은 나.

    • 근데요 2011.05.19 02:54 신고  댓글주소  수정/삭제

      보험들면 29만원 필요없는데요.... 보험비용이 아까우시다면 할말없지만 오히려 보험으로 이득이 많기에 안드는건 손해라 자신있게 말할수 있네요... 애플이 잘한다는게 아니라 그걸 현실적으로 내가 잘 활용해서 이득도 볼수 있는 방법이 있는데 원론문제만 이야기하면서 거부하는것도 좀 이상하지 않아요??? 솔직히 모르면 당하고 사는 세상인데 알고 이용하는게 맞다고 봐요...

    • 근데요 2011.05.19 03:59 신고  댓글주소  수정/삭제

      보험들면 29만원 필요없는데요.... 보험비용이 아까우시다면 할말없지만 오히려 보험으로 이득이 많기에 안드는건 손해라 자신있게 말할수 있네요... 애플이 잘한다는게 아니라 그걸 현실적으로 내가 잘 활용해서 이득도 볼수 있는 방법이 있는데 원론문제만 이야기하면서 거부하는것도 좀 이상하지 않아요??? 솔직히 모르면 당하고 사는 세상인데 알고 이용하는게 맞다고 봐요...

    • 2011.05.28 06:08 신고  댓글주소  수정/삭제

      근대요//as정책이 그지 같으니 보헙을 당연히 들어야 하는 것도 웃기지 않나요?

  5. 글쓴이도참 2011.05.19 02:48 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    데목은 아이폰 횡포도참이라 쓰셨는게 내용은 글쓴이도참이네요... 글읽으면서 이해안되는 부분들때문에 물어보는데요 무상기간이 지나서 무료가 아니라 했죠?? 그럼 1년이 지났다는 뜻이고 그럼3gs나 3g 아이폰이란 말씀인데요... 애플측의 리퍼제도가 문제가 있긴하지만 궁굼한게 단한번도 아이튠즈를 1년넘게 사용한적 없으시다는 말이고.. 연락처는 어풀을 이용해서 마지막에 다운받았다는 말인가요??? 아이튠즈를 사용하지 않았으니 업글도 한적없을테고.. 스마트폰은 왜 사신겁니까?? 그리고 29만원 이야기만 하시던데 보험은 왜 안드셨는지?? 이해가 안되네요... 돈이 많은가요?? 고가폰인데 그냥 휴대폰마냥 사용하신것도 신기하고... 전혀 이해가 안되네요... 고장난 이유조차 묻지 않을정도로 너그러우시고... 돈이 많은건지... 이해못할 행동들이 많아서 공감이 쉽지가 않아요... 님같은분이 스마트폰을 산 이유부터 궁굼하네여... 보여주기폰?? 된장녀가 아닌이상 사용할줄 모르고 배울 생각없이 1년이상 들구만 다닌 이유가 궁굼합니다

  6. 글쓴이도참 2011.05.19 03:59 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    데목은 아이폰 횡포도참이라 쓰셨는게 내용은 글쓴이도참이네요... 글읽으면서 이해안되는 부분들때문에 물어보는데요 무상기간이 지나서 무료가 아니라 했죠?? 그럼 1년이 지났다는 뜻이고 그럼3gs나 3g 아이폰이란 말씀인데요... 애플측의 리퍼제도가 문제가 있긴하지만 궁굼한게 단한번도 아이튠즈를 1년넘게 사용한적 없으시다는 말이고.. 연락처는 어풀을 이용해서 마지막에 다운받았다는 말인가요??? 아이튠즈를 사용하지 않았으니 업글도 한적없을테고.. 스마트폰은 왜 사신겁니까?? 그리고 29만원 이야기만 하시던데 보험은 왜 안드셨는지?? 이해가 안되네요... 돈이 많은가요?? 고가폰인데 그냥 휴대폰마냥 사용하신것도 신기하고... 전혀 이해가 안되네요... 고장난 이유조차 묻지 않을정도로 너그러우시고... 돈이 많은건지... 이해못할 행동들이 많아서 공감이 쉽지가 않아요... 님같은분이 스마트폰을 산 이유부터 궁굼하네여... 보여주기폰?? 된장녀가 아닌이상 사용할줄 모르고 배울 생각없이 1년이상 들구만 다닌 이유가 궁굼합니다

    • 답답하구만 2011.05.28 06:03 신고  댓글주소  수정/삭제

      아이폰의 as문제는 유독 기자 뿐이 아닌 나역시도 가지고 있는 거요 아니꼽게 생각할것이 아닌 소비자로사 as비용에 관한 문제에 불만은 당연한거지요 가령 부품하나만 교체해서 2만 9천원이면 끝날 문제가 무조건적인 리퍼로인한 29만원이 든다면 그건 문제지요? 보험 이야기를 했는데 보험은 어디까지나 필수사항이 아닌 선택 사항이지 어찌하여 반드시 해야하는 것처럼 말하십니까요? 저문제에 관한한 as에 관한 건 확실한 문제입니다 저역시도 뼈저리 느꼈고 말이죠

    • 답답하구만 2011.05.28 06:06 신고  댓글주소  수정/삭제

      그리고 아이튠즈 이야기 하는 데 아이튠즈 솔직히 초반에 몇번쓰다보면 귀찮아서 잘안쓰게 됩니다 그리고 노래나 동영상 소설 몇가지만을 제외하면 동기화안해도 그냥 쓸만하구요 당신의 그 아이튠즈를 이용안하면 된장녀라는 방식은 당신의 답답합이 그대로 들어 나는 군요 애플이건 삼성이건 잘못된건 잘못된거고 잘한건 잘한거지 애플이라면 무조건 괜찮아의 방식은 답답하구랴

  7. 길동이 2011.05.19 07:31 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아무리 개인적인 수다라고 하지만, 필자가 기자인데다가 제목을 보면, 앞으로는 좀 더 신중한 수다를 떠셔야 할 것 같군요. 공인이라면 공개적으로 보여주거나 들려주는 것들에 대해서 일방적인 비방으로 가서는 안됩니다. 본인의 경험담이면 경험담 답게 서툴렀던 사용후기 정도였다면 괜찮았을 것을..

  8. 지구정복 2011.05.19 08:01 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    제목은 [아이폰 횡포 너무 심하다] 인데 스마트폰 사용 미숙의 경험담이 내용이라니요.
    님은 옴니아든 갤럭시든 아이폰이든 그 상황이라면 같은 불만이 나왔을 겁니다.

  9. 2011.05.19 13:27 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    국내 모기업이었으면 님 고소당하고 강제로 글 내려졌을 듯?

  10. 김종순 2011.05.19 19:31 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    요 위에 댓글 올린 3명 처럼 가짜로 적어놓은 사람아!
    애플 판매직원이냐?
    아님 KT직원이냐?

    냄새가 너무 난다...

  11. 황수권 2011.06.17 21:43 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    님은 걍 삼성 옴니아 쓰세요....ㅋㅋ

  12. ppnn331 2011.06.17 21:47 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아이폰수리하는 사설업체에 수리하세요 as에관힌시항에 싸인하셔ㅛ을텐데??? 살때

  13. 나그네 2011.06.17 21:50 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    왜 어른이아이폰을 샀어요?

  14. 러스트 2011.06.18 02:02 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아... 앱등신들 하는 소리들봐라 어이없네
    아이폰거지고 모라고 하는거냐 똘아이들아
    몇천원이나 몇만원으로 고칠수있는 문제도 29만원주고 교체해야한다는 푸념아닌 푸념이다
    빙쉬들 ...

  15. 러스트 2011.06.18 02:02 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아... 앱등신들 하는 소리들봐라 어이없네
    아이폰거지고 모라고 하는거냐 똘아이들아
    몇천원이나 몇만원으로 고칠수있는 문제도 29만원주고 교체해야한다는 푸념아닌 푸념이다
    빙쉬들 ...

  16. 어이가없네요 2011.08.21 21:22 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    데이터소멸문제는 본인이 사용 미숙때문에 일어난일입니다. 다른 핸드폰의 경우는 복원이 더 까다롭고 그나마 한방에 해결해 줄 수 있는게 아이튠즈입니다. 그런거가지고 푸념 늘어놓으시면 안되죠.
    AS는 1년 안지나면 무료로 해주는것 같던데요? 저도 무상교환받았고 데이터 소멸은 미리 동기화 해놔서 문제 없었습니다. 1년이 지나고나서 유상수리라는 정책이 소비자과실만 해당하는건지 잘 모르겠지만 이부분은 더 개선되어야 하는게 맞는것 같습니다.

  17. 에이퉤 2011.10.24 16:33 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    재수없는 좌빨 갱향 기자네. 아직도 여기는 천안함 침몰은 자작극이고 대한민국 장병들 죽음은 어이없는 개죽음이라고 지껄이는 곳 맞지?

    블로그도 재수없는 좌빨디움. 좌빨들은 제빨 좌빨디움에서 뭉쳐 서식하고 절대로 네이어와서 간전한 정보로 가득한 네이버 블로그는 오염시키지 마라.

    네이버 블로그 = 단순감상과 좌빨스러움이 아닌 대부분이 지식 정보 위주

    좌빨디움 블로그 = 일기장

    참고로 우인경 기자인가 이 아줌마 욕하는건 아님. 쫘빨은 미워하되 사람 그 자체는 미워하지 말라.

    근데 어캐 기자라는 사람이 미국 애플사의 사후 서비스 수준을 모를까. 꼭 일반인 같잖아.

    • 이정순 2011.12.20 23:45 신고  댓글주소  수정/삭제


      아니, 아이폰 이야기에
      좌빨 빨갱이가 왜 나오느가...
      삼성폰 쓰는 나는 그럼 어떤 부류인가?
      내가 아는 좌빨들은 거의 아이폰을 쓰는데
      그럼 그건 우짜노...
      이러니깐 우리 보수 지향적인 사람들이 욕을 먹는거요!

  18. memory foam bed 2011.12.20 12:34 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    전화, 아, 너무 많은 기능 아주 좋은 선택이다.

  19. Hardside Waterbeds 2012.02.01 10:22 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이슬람은 정말 좋은 믿음입니다. 이슬람 신앙은 매우 명확 아이디어를 보유하고 pricey 없습니다. 이슬람의 모든 하나님의 생물은 정확하고 동일한 학위를 소지.

  20. 박진완 2012.02.01 16:57 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    개솔하네 삼성한테돈먹엇나 아이폰리퍼비용19만우ㅏㄴ으로 내렷고 정책 모르고 산 사용자 잘못이더큰데 삼성

  21. 결혼 20주년을 맞은 여자 2012.02.01 21:22 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    인간아!
    넌 기자가 언제 쓴 글이고 어떤 내용인지 확인을 잘 하고 댓글을 올려라.